Le compliment permet de commencer positivement
Le compliment permet de commencer positivement une journée, une conversation…Il permet de se connecter à une énergie inépuisable, renouvelable, mais surtout gratuite.
Alors comment s’y prendre ?
Il peut prendre une forme différente simple (qualité, talent, un sourire chaleureux…). Mais il faut se lancer et oser. Oser dire à l’autre 1 mot ou quelques mots positifs, sincères, vrais, ou juste ce mot merci. (Sur un autre article, je parlerais de la gratitude).
Je suis toujours impressionnée lors des coachings individuels ou d’équipe, de la puissance de ces mots positifs. Ils permettent très souvent de résoudre de mauvaises interactions entre individus et équipe.
Voici ci-dessous un exemple d’une carte réalisée à la fin d’un coaching
Ce compliment peut prendre une forme plus technique et permettre de motiver un collaborateur, un salarié même si le contexte lui était défavorable comme lors d’un recadrage, par exemple. C’est ce qu’on appelle le feed-back.
Il y en a 2 formes : le feed back positif et le feedback constructif.
Le feed back positif ou stroke en analyse transactionnelle :
Stroke est un mot américain au double sens positif et négatif qui signifie : donner un coup, frapper et aussi donner une caresse. Il y a donc deux types de stroke : le stroke positif et le stroke négatif. Eric Berne et son équipe ont mis aussi en évidence qu’il y avait 2 niveaux dans le stroke positif :
- Ceux touchants au faits appelés stroke conditionnel
- Ceux touchant à la personne appelés stroke inconditionnel
Le détail du stroke positif :
Le stroke positif conditionnel ou inconditionnel est toujours bon à donner à condition qu’il soit sincère. Il demande de la congruence lors de son expression. Dans le cas contraire cela risque d’exprimer l’inverse. (La congruence est l’harmonie entre ce que j’exprime, ce que je ressens et ce que je pense).
Chacun a besoin d’une dose de signe de reconnaissance. Savez-vous quelle dose vous est nécessaire ?
Si ce n’est pas aussi évident que cela, alors écouter-vous et observer-vous pendant quelques temps. Quoiqu’il en soit les 5 qualités du stroke positif sont celles-ci :
- Approprié,
- Dosé,
- Personnalisé,
- Argumenté,
- Sincère.
Le feed-back négatif ou Stroke négatif : mode d’emploi
quelques mots sur le stroke négatif afin de donner de l’ampleur au stroke positif. Le stroke négatif conditionnel, touchant au fait, permet à l’autre de progresser. C’est en effet en lui faisant remarquer que ce qu’il a dit ou fait n’est pas adapté que je lui permets de progresser (voir feed back constructif). Plus que de lui donner la solution, l’amener à la trouver lui-même n’en sera que plus riche pour lui. Lorsque vous êtes dans ce cas-là, préparer le en amont afin de ne pas donner que du stroke négatif.
Quant au stroke négatif inconditionnel, donc celui touchant à la personne, il est terriblement destructeur. Le mot d’ordre est donc qu’il faut vraiment s’obliger à ne pas en donner !!!
Les douze lois du feed-back pour consommer sans modération
- Indispensable pour la survie
- Il peut être conditionnel ou inconditionnel
- L’inconditionnel est plus intense que le conditionnel
- Son effet positif est directement lié à la qualité du stroke donné
- Source d’énergie positive ou négative
- Un individu peut préférer un stroke négatif au risque de ne pas en recevoir.
- Pour obtenir la même quantité d’énergie il faut 1 stroke positif ou 10 strokes négatifs.
- On a chacun une dose habituelle de stroke qu’on a du mal à dépasser
- On a tous un canal préférentiel de strokes
- On peut stocker les strokes
- On possède un filtre à strokes
- Le stroke positif est une ressource naturelle, gratuite, inépuisable, à la portée de tous.
Il nous reste à voir le Feed back constructif et ses 12 étapes.
Ce feed back positif est à mettre en place pour nous même ou nos équipes. C’est ce qui fait la différence entre ceux qui réussissent et les autres.
- Donner le feed-back sans attendre.
- Se centrer sur les faits et les compétences, non sur la personne.
- Inviter le coaché à évaluer lui-même ses performances.
- Illustrer les affirmations par des exemples.
- S’exprimer franchement, sans détours ni brutalité.
- Utiliser la méthode des solutions, plutôt que de formuler des critiques.
- Proposer des alternatives, plutôt que des interdits ou des directives.
- Veiller à ce que les suggestions soient réalisables.
- Prendre en compte les avis et suggestions du coaché.
- Démontrer l’intérêt d’atteindre l’objectif envisagé.
- Formuler les décisions sous forme de contrat.
- Suivre l’évolution et se féliciter de tous les pas d’avancements
Les feeds-backs constructifs permettent de progresser, de se remotiver. Ils se réalisent lors d’un entretien formel lorsque vous le faites avec une personne de votre équipe. Nous considérons que les 5 étapes suivantes permettent de le maitriser
- Accueil : Mettre en confiance.
- Annoncer l’objet de l’entretien de manière positive.
- Exposer les faits et leurs conséquences.
- Susciter le dialogue.
- Conclure par un plan d’action précis et prévoir le suivi.
Ravie d’avoir partagé ses outils avec vous. A votre disposition pour en discuter, s’entrainer, mettre en pratique.
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